慧聪清水网2017年11月,60多岁的王女士给女儿买了一台A.O.史密斯牌(以下简称史密斯)清水器,但是新机器用了十多天就呈现不出水的问题。尔后经过屡次修理,可问题仍然未铲除。

  3月5日,记者联络到当事人王女士。王女士告知记者,2017年11月17日,她花8500余元给女儿购买了一台史密斯清水器。“没想到才用了十来天就呈现不出水的问题。”

  王女士拨通了史密斯的售后电话,没过多久修理人员就上门了。“其时也挺古怪,修理人员上门后,清水器又康复正常了。”不过,接下来,清水器不出水的问题一向困扰着王女士,“清水器时好时坏。”王女士说,清水器出缺点时,有时等一段时刻或屡次滚动水龙头开关就正常出水了,“我迁就运用了10个月后,这些办法就不灵了。”

  2018年9月6日,王女士联络史密斯,附和进行拆机修理,给清水器免费替换了一个水龙头。“好景不长,两三个月后不出水的问题再次发生。”王女士说。

  2018年12月18日,不出水问题再次发生后,修理人员又免费为王女士替换了水龙头,“也是有好转,但这次效果并不耐久,直到2019年1月,清水器不出水的时刻会长达半小时。修理人员这次替换了一个出水嘴,但是不出水的问题仍旧没处理。”王女士告知记者,产品三包方针明确规定,同类问题呈现两次以上仍没处理,可无条件退换机器,她屡次联络史密斯要求退换机。

  据王女士介绍,快过年时,她与史密斯一位担任人联络,“一开始说给我免费替换,成果过完年又说要再加1000余元,我接受不了。”

  对王女士的遭受,3月6日记者联络到史密斯工作人员,“咱们与顾客沟通了,附和免费替换新机,之前一向在走流程。”7日下午,王女士告知记者,“史密斯担任人发信息说,新机器现已过快递方式发过来了,一旦到货第一时刻给我替换。”

  8日下午,王女士再次联络记者,当天下午两点半左右,史密斯方面一担任人送来机器,但是她发现机器外包装存在破损,“机器外包装挺旧的,泡沫上又有黑手印,我就怀疑是二次封装的,史密斯担任人其时都说有点过意不去。”就此她回绝收货,并且要求换机,“那位担任人附和给我从头发货。”

  随后,记者联络到史密斯工作人员,“是从外地调的货,快递过程中外包装有些破损,顾客不附和,现在我现已从头给王女士调货换新机。”

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