现在IT部分面对的首要困惑有哪些？国际金融服务办理人员查询显现，IT开销的价值不高、IT无法满意事务需求和IT项目本钱无法回收是现在IT部分面对的首要问题，别离占80%、75％和40%。

  假如咱们深入剖析一下，就能够看出IT部分面对的中心问题是所做的作业难以得到事务部们的认同。比方：

  *不能对发生的毛病做到及时、主动、精确地呼应。关于毛病的处理，缺少有用的操控手法；

  *不能供给可信赖的量化的服务统计剖析陈述，缺少监控内部运作、查核职工绩效的依据；

  *尽管IT部分拟定了相关问题处理流程和准则，可是相关人员是否依照该流程操作？操作的进程怎么？在哪个进程出现问题？

  IT部分常缺少对毛病处理进程全程监控的手法，也不能供给常识库的堆集和同享，形成很多重复性劳作，很难进步处理水平缓功率，影响满意度，这样当然难以发挥IT的优势为企业带来价值，形成了IT部分和事务部分之间的对立。这样的困扰在对IT依赖度高的职业、企业中最为显着，如金融、电信等。这些企业里边普遍存在IT和事务两张皮的现象，IT部分往往是作业深重，而事务部分仍是天怒人怨。那么，企业该怎么处理这样的问题呢？又是怎样改动这样的局势，从而使IT能有用支撑企业开展，为企业带来价值呢？

  要使得IT部分与事务部分达到一致，一同促进IT体系为企业发明价值，需求做到以下三点：

  *在这个规范的基础上依据企业本身的情况，规划IT办理规范，并跟着企业的开展不断完善

  只要完结上述两件作业，才干有用树立起IT部分与事务部分之间的联络。职业规范的树立，有利于IT部分对企业职业常识的了解，对本身规范的树立和完善有利于IT部分对本企业的了解逐步加深，对事务部分的了解逐步加强。而在树立这两个规范的进程中，常识办理能起到推进的效果。

  职业常识堆集有利于敏捷拟定职业的IT办理规范，经过常识的收集、存储和同享，促进IT和事务部分对这个规范知道的一致，并一同促进其与企业本身情况的结合。

  IT办理规范的拟定，一方面有利于IT与事务部分之间的交流，因为这样的规范能够作为他们之间交流的一种言语；另一方面，也使IT部分的办理愈加透明化，让事务部分和企业高层领导清楚IT部分的作业，了解IT部分每项作业对事务的支撑效果。这样能有用改进事务部分对IT部分的诉苦，知道哪些是IT能做的作业，哪些并不是IT部分的作业，哪些是需求事务部分协作的作业。

  此外遵从IT办理规范，也有助于IT部分进步服务质量、下降服务本钱、学习曾经的经历并处理好与事务部分之间的联络。

  IT部分价值的表现，还需求树立一个渠道，将IT办理的常识会集。怎么将IT部分和IT资源有用结合起来，为企业供给IT服务和支撑？怎么合理分配资源，进步IT部分运作功率，完成IT办理本钱、质量和呼应时刻的改进？这些都需求树立一个便利整个企业查询检索的IT办理常识库。

  例如，企业经过一段时刻的堆集和尽力，经过IT部分与事务部分的协作，逐步形成了关于IT办理常识的常识库，并形成了一个关于IT事务和办理的最佳实践库。那这个常识库关于新IT部分职工的效果是十分显着的，经过这个常识库，新职工能够对部分作业范围有清晰的了解，加快对企业事务的了解，并能快速查找处理问题的办法，大大缩短了新职工学习周期，也确保了其与事务作业的联络。

  经过常识库，在办理IT体系的时分，还能够获取更多的实用工具，加快IT部分呼应速度，进步企业全体功率。

  IT作业是否做得好，咱们常常回去剖析IT部分团队和所运作的体系情况，使企业在出产、运营方面本钱下降了多少。可是从上面的剖析咱们能够得出，IT作业的效果应该从是否能有用支撑事务作业，是否能促进事务高速开展这些方面评价。这样IT部分将转变为一个促进革新的部分。CIO将以办理事务流程和加强协作为作业重点，而不再仅仅以技能为专长了，为位置的进步发明了时机。

  IT部分的作业将更多的重视于与事务相关的信息体系建设项目，在IT项目中需求做到：及时、协同、规范和安全。

  项目中发生各种改变是十分正常的现象，关于这些改变有必要尽快地让项目组的成员了解，敏捷调整个人的作业组织与方案，不然，在项目进程中发生项目延迟便是不可避免的了。因而项目中也需求运用IT办理常识库，担任信息的发布和项目文档的会集办理，便利公司高层及时了解项目发展情况和便利其他职工的查阅。

  表现到IT办理常识库，表现为各种信息之间的相关与映射，项目组成员的作业情况和方案组织，项目流程与项目文档的相关等。需求IT办理常识库能够将信息整合到一同，使这些信息完成无缝链接。

  *要求项目中各种常识的发生、流通进程契合IT办理规范。要求项目成员依照规范发布信息，依照操作规范来处理改变和危险操控等。

  *项目文档有必要契合规则的文件格局。如文件的命名规矩、文件版别的操控、各种文件的模板规则等等。这一点能够经过IT办理常识库的操作规范以及发布规范的文档模板来完成。

  首要是对信息的发布修正进行必定的操控，而且关于要害信息的发布有必要加以审阅，避免因为误操作或许心怀叵测的损坏，导致要害信息的损坏，或许不妥信息的传达。

  项目不同的人物有不同的文档查阅权限。因为各种考虑，某些文档在特定的时刻是不能揭露传达的，所以需求IT办理常识库对文档权限进行操控。

  可见IT部分办理的规范化、透明化和常识库的树立，关于IT部分了解事务有十分重要的效果，只要做好IT部分的常识办理，才干使其脱节吃力不讨好的人物，进步部分在企业中的位置，成为企业中的革新推进者，真正为事务进步、企业开展发明价值。