11月15日是供暖第一天，大部分市民家里都现已暖意融融，但还有一部分市民家因为种种原因暂时没热起来。当天，各级供热主管部门和热企的作业人员加班加点，作业在修补一线。记者将居民家中常见供暖问题的原因及处理办法进行了汇总，以供学习。

  11月15日是供暖第一天，大部分市民家里都现已暖意融融，但还有一部分市民家因为种种原因暂时没热起来。当天，各级供热主管部门和热企的作业人员加班加点，作业在修补一线。记者将居民家中常见供暖问题的原因及处理办法进行了汇总，以供学习。

  两个多小时接到了60多个电线时许，市热力有限公司供暖抢修作业人员臧书院仓促起床。不多会儿，他的电话响了起来，本来，奎文区金鼎华府小区一户居民反映家里不热，想找抢修员上门修补。

  上午9时许，臧书院急仓促走出金鼎华府小区二期5号楼，预备到下一户检修。这时，他的两部电话一起响了起来，都是居民反映供暖问题。“进入11月份，咱们就开端查看小区里的供暖管道，每天都会忙到很晚。今日分外繁忙，所以我预备了两部手机。”臧书院对记者说，他担任周围三个小区的检修，两个多小时里，有六十多位居民打电话要求上门检修。依照从前状况，这一天正午根本顾不上吃饭。

  15日早上6时许，奎文区江山帝景小区一期的供暖入户修补员刘先生开端了一天的作业。

  11月14日早上，在民生东街与健民路交叉口南侧，一处供暖管道产生破漏，需求紧迫修补，否则将影响正常供暖。接到电话后，潍坊万潍热电有限公司当即组织抢修人员赶往现场，奋战了十多个小时，总算修好了，保证了15日的正常供暖。

  金鼎华府小区二期5号楼居民丁先生对记者说，当天早上起床后，他家仍然冷冰冰的，赶忙摸了一下供暖管道的进水阀，发现没有热起来。

  记者了解到，在当天接到的供暖求助电话傍边，新小区、老旧小区以及由物业换热站供暖的小区，反映的问题相对比较多。由热企直供的老练小区，呈现的问题要少不少。

  自14日晚上开端，市燃热办和各区供热主管部门的作业人员就不连续地对城区各换热站和小区进行调度、监督。供暖不热的原因有许多，一些是因为由开发商建造的供暖管网，在正式供暖后，管道受热胀大决裂呈现了漏水。还有一些主管网补偿器呈现损坏，导致部分小区无法正常供暖。别的有一些则是因为小区第一年供暖，管道里边杂质比较多，需求重复清洗，否则会影响供暖温度。

  当天，记者来到奎文区新新家乡小区看到，小区里的高温水供暖管道还在建造中，居民们暂时没享受到供暖。

  据了解，这个小区进行的是“汽改水”改造，原有的管网需求从头进行高温水管道改造。依照规则需求业主们交纳部分费用，但不少业主对此不太认同，导致工程再三延期。经过市、区两级供热主管部门和谐，热企赞同先对小区里的供热设备进行改造，保证今冬正常供暖。不过，因为工程展开比较晚，施工压力大，到现在还没有悉数完毕。据了解，再有两三天时刻，供热设备改造工程就将完毕，届时就可认为小区居民们供给正常的供暖服务。

  每年供暖首日都是供暖管道最简单出问题的时分，因管道决裂导致供暖受影响的小区为数不少。不过，当天记者咨询了潍坊市热力有限公司、潍坊中环寰慧节能热力有限公司、潍坊万潍热电有限公司、潍坊百惠热力有限公司等城区首要供热企业了解到，当天这些热企担任的片区内，都没有接到大规模管道决裂、走漏这类严峻抢修指令，多数是一些住户家中的小问题。

  市燃热办相关担任人表明，依据查询计算状况来看，供暖首日的管道破损抢修投诉比以往削减了许多。其间有几个首要原因，首先是各热企的预备作业相对足够，提早对供暖管道进行了检修、修补，避免了问题的产生。别的，跟着我市“汽改水”改造的大范围推动，许多蒸汽管道改造成了高温水管道，管道的安全系数和安稳性比以往增强了不少。本年城区低温试运转时刻比从前提早了近一周，实施的是热态运转，经过逐步升温，这样一些问题都提早露出了出来，给各大热企留出了较为足够的修补时刻，削减了对正常供暖的影响。现在，各大热企都预备了较为足够的抢修力气，正在全力对问题进行排查处理。供暖设备和供暖管道放置了大半年的时刻没用，正式供暖后，还有一些问题不可避免会露出出来，各热企会全力处理，尽量削减对市民供暖的影响，望市民谅解。

  首日受理供暖咨询电线时许，记者来到市城市管理监督指挥中心大厅，这儿的电线市政服务热线的作业人员正严重繁忙地接听市民来电，其间有一部分便是咨询供暖问题的。

  一名接线员接到了来自奎文区一小区住户的投诉。他们小区是由物业公司供暖，感觉家里的暖气管还不是特别热，向小区物业反映，但一向没有人上门修补。接线员具体记载了该用户投诉的状况，并把具体问题下派到了奎文区的供热主管部门。市城市管理监督指挥中心相关担任人告知记者，一切市民来电严厉依照案子处置流程受理、立案、派发、处理、反应、回访、结案。对市民的咨询主张类来电，12319热线受理员依据我市供热方面的方针、规则，耐性详尽的向市民做出回答。对市民反映的管道漏水、暖气不热等求助、修补方面的来电，热线受理员逐个记载清楚、制作工单，第一时刻派发相应的供热企业处理，并对处办的每一个市民来电进行回访，回访满足的方可结案，不满足的要求供热企业从头处理，以此催促供热企业实在进步供热服务质量，保证市民过一个温暖的冬季。

  据了解，供暖开端后，到15日下午4时，12319市政服务热线余个，其间关于供暖类的咨询求助电线余个，比上一年大幅削减。市城市管理监督指挥中心相关担任人介绍，供暖咨询投诉类电话削减的主原因有两个，一是“汽改水”改造后，城市供暖系统愈加安稳，故障率比从前降低了不少。别的，本年我市提早进行了低温试运转，一些供暖问题提早露出了出来，热企及时进行了处理。当然，现在各个热企的供暖电话发布的都比较及时，许多市民有问题直接找热企得到了处理，也是其间一个原因。

  该担任人表明，只要是12319市政服务热线接到的电话，他们都会逐个记载在案并处理，来电处置率到达100%。此外，12319市政服务热线实施三班倒作业制，保证24小时有人接听电话。