今日上午九点至十点四十分，大连市住所城乡建设业务服务中心主任郭春久，在大连新闻传媒集团FM103.3播出的《8890营商便民热线》节目中，与市区两级供热办理部门的负责人就今冬明春的供热论题与咱们进行沟通。嘉宾对听众的问题给予活跃回应。

  一是坚持问题导向，使得大众的取得感显着增强。及时纠正了发生在去冬供热时期单个供热单位窗口不收现金的现象，触类旁通，全职业印发《供暖职业便民十项办法》，相关做法得到市委市政府的表彰，大众的满意度也得到进步。

  二是坚持需求导向，办理模式进一步优化。环绕满意市民对供热服务新需求，以大众满意为方针，活跃立异办理新思维，探究使用新办理模式。研讨拟定了《大连市供热相关率查核方案》，辅导各区参照《供热运转规范》，对应当日室外温度、供热单位供回水温度、用户室内实践温度对供热单位进行点评查核。

  三是坚持作用导向，“一下降两进步”作用进一步稳固。全市13个区市县建成供热投诉渠道，全市供热受理渠道完成互联互通，使用供热信息监管渠道实时检查我市用户投诉处理状况，辅导各区市县归纳掌握辖区投诉状况。

  依照《辽宁省城市供热住所室温检测规则》，居室温度在18℃以下，16℃以上（含16℃），供热单位按确定不合格天数收费额的40%退费，16℃以下按确定不合格天数收费额全额退费。

  温度不合格或许存在多种原因：一种是暖气设备阻塞或是用户因装饰改动的不合理，用户能够找供热单位上门检查，或许排排气，疏通一下阻塞的当地就正常了。假如仍是不可，那或许是整楼或这一片，那这个问题或许就不能立刻处理，需求在采暖期完毕今后，供热单位列出方案，做到“冬病夏治”。还有一种或许是房子透寒问题，这个需求咱们用户做好自我保温。

  一是体系集气。这个问题是每年供热初期暖气不热的最多原因。一旦住户发现家中暖气不热，能够先自己试着翻开放气阀，将暖气中的空气排出，这样暖气就能够渐渐升温。

  二是管线阻塞。通过一夏天的搁置，供热管道内会发生铁屑、铁锈等一些杂质。供热运转时暖气中的水流会将这些杂质冲积到弯头或许过滤网处，阻塞供热管线，呈现此类状况，主张住户及时联络供热企业对暖气设备进行冲刷。

  三是私改暖气。部分住户为了家中装饰的作用，更改了暖气片或许供暖管线的初始方位，有或许导致供热运转时水流不畅，热循环欠好，室温不合格，如呈现此类状况主张联络供热企业，组织专业的人员进行调整、修理。

  沙河口区现在有很多老旧房子，例如春柳一带，星海街一带，原机车厂宿舍一带等该区域管网老化，形成供热公司对该区域的热平衡很难调整，导致该区域居民用热诉求较高较会集，沙区市政中心联合区住建局及辖区大街采纳“三级联防，三方联动”的办法与该辖区供热公司采纳冬病夏治的办法，进行技术改造。确保了供热质量的根本合格，该区域投诉量有所下降。本年度沙河口区域供热公司共投入改造资金1.4亿元左右，管道修理及替换9763米，以确保2020年-2021年度供热期不出问题，少出问题。

  为了确保供热质量，华能电厂出资3亿，对原大化区域的520万平供热面积的供热管网进行了大面积替换，本年由于疫情影响，加之大连湾区域关闭办理，所在地的大连开元管道出产受阻，接着又是创城，所以施工工期很严重，二次网替换、三次网改造，居民分户改造，涉及到甘井子大街、椒金山大街、中华路大街，所以，供热初期，管网不平衡，导致投诉量大，现在，趋于平衡，供热平稳。

  根据《大连市供热用热法令》第三十一条之规则，用户改动用热设备或许改动用热热量、用热用处，能够托付供热单位进行。未托付供热单位进行或许因装饰装饰等影响用热作用的，自行承当职责；影响供热用热设备运转或许其他用户用热的，应当恢复原状或许托付供热单位进行处理，不恢复原状或许托付供热进行处理的，供热单位能够暂停供热。