2023年以来，跟着“新十条”“乙类乙管”等疫情防控方针的正式施行，从本地游到远程游，从国内游到出境游，游览消费需求呈井喷式增加，游览商场迎来簇新局势。

  3月7日，携程发布了2022年Q4及全年财报，Q4及全年成果超出商场预期，完成逆势增加，其间全年净营收同比相等，净利润Q4和全年均大幅回正，在游览事务全体承压布景下，扭亏为盈。对此，携程集团联合创始人、董事局主席梁建章在电话会中指出，“跟着我国的全面铺开，携程出境游预定已康复到疫情前的40%以上，2023年注定是令人振奋的复苏和增加之年。”

  虽然关于游览商场而言，曩昔的“伤筋动骨”仍未磨平，但携程交出的这份答卷，无疑可被视作线上游览商场开展的好信号。

  进入2023，携程的故事还有什么新亮点？咱们或许可以从这份财报中找出答案，进一步探求在线游览经济复苏后的价值空间。

  旅业期盼三年的“拐点时刻”，在2022年的第四季度到来。依据携程发布的财报数据闪现，2022年第四季度，携程集团净营收50亿元，同比增加7%，使用游览环境的利好，凭仗50亿营收拿下了高达21亿元的净利润，一举弥补了前三季度的亏本，在相对困难的大环境下，扭亏为盈。

  从全年维度来看，2022年携程集团全年净运营收入为200亿元，同比坚持稳定。四大主营事务中，住宿预定事务营收为74亿元，交通票务事务营收为83亿元，游览休假事务营收为7.97亿元，商旅办理事务营收为11亿元。

  需求关注到的是，2022年全年，归属于携程集团股东的净利润为14亿元人民币，同比增加355.09%，这是疫情三年来携程初次扭亏为盈。一起，净利润的增速乃至高于在线游览巨子Booking同期的162.49%。

  对国内OTA职业而言，海外商场无疑是下一个需求争抢的掘金地。疫情之下，携程加快海外事务的布局，而且跟着海外游览商场的复苏，首先享受到世界化布局的盈余，有用对冲了国内事务疲软带来的运营压力。

  2022年第四季度，携程集团世界渠道的海外酒店预定创前史新高，接连四个季度高于疫前水平，海外玩乐事务买卖额同比超130%，海外商场的本乡酒店预定较2019年同期增加140%。值得注意的是，一季度至今，携程世界渠道上的酒店和机票预定量继续坚持3位数的同比增加。

  此外，跟着“乙类乙管”方针的施行，携程进一步抓住了出入境游带来的盈余，然后带来了第四季度及全年的成果盈余。财报闪现，2022年Q4，携程渠道上的出境机票预定同比增加超200%，出境酒店预定同比增加140%，公司全球渠道的全体机票预定量同比增加80%，亚太地区机票预定同比增加300%，EMEA和美洲商场机票预定坚持微弱增加。

  有理由信任，随同方针利好与需求开释，境外游览商场将进一步开释增加力。依据最新发布的《2023年全球旅职业晴雨表》猜测，2023年全球世界游客抵达人数或许康复到疫情前水平的80%-95%。

  与此一起，携程高管团队在电话会上共享的一组数据，进一步提振了商场决心。今年前两个月，国内航空客运量康复至2019年同期的80%左右，酒店职业均匀每间客房可预定收入（RevPAR）在最近几周全面康复，世界航空客运量约康复至疫情前的15-20%，并继续上升。据国盛证券猜测，携程世界事务收入将从2019年的116亿元增加至2025年的266亿元。

  三年疫情，是对加快跑马圈地的在线游览商场的一剂“冷却剂”，穿越隆冬，更检测精细化运营的才能。疫情的阴霾不再，关于我国旅业来说，正是一次史无前例的窗口期。怎么敏锐捕捉商场需求、添补疫情发明的职业空白、进一步触达终端顾客，成为竞赛的要害点。从曩昔三年的守望到2022年Q季度的腾飞，携程得以守住优势、应对改变，离不开的是其精细化运营与长时刻主义布局。

  关于携程而言，传统事务营建的深沉护城河是其快速“回血”的要害，机票酒店、近距离游、深度游、周边游的多面开花，让传统事务的盈余继续不断地得到开释。成果的取得，离不开携程继续不断地调整运营战略，特别是针对渠道本身的游览产品进行全方位的精细化运营，继续优化产品体会。

  值得一提的是携程在服务质量上的深耕。携程晋级“HEAT”服务理念3.0以来，顾客好评数全体提高6%，接连三年NPS（净推荐值）提高10%。一起，单位时刻接线%、问题一次性处理率提高11%。服务质量的提高也在携程与用户之间建立了更强壮的互信，这份互信也是携程在疫情之下坚持逆势增加的重要根基。

  曩昔三年，携程在坚持在远程出行方面的传统优势的根底上，继续深耕近距离用户场景，然后完成了国内事务的逆势增加。尤其是在2022年，当疫情对国内假期游览商场形成了全掩盖式的冲击，携程仍然在前3个季度交出了超越商场预期的成果答卷，为携程集团在2022年全年的成果体现奠定了坚实的根底。

  以携程集团2022年第三季度成果为例，2022年第三季度，携程集团国内本地酒店预定量较2019年同期增加约60%，携程国内远程酒店预定环比增加超130%，国内全体酒店预定量在2022年第三季度就康复到2019年水平。在2022年三季度国内游览人次同比下滑的布景下，携程国内酒店成果已然跑赢大盘。

  互联网工业走向纵深的当下，旅业有必要面临的还有内容渠道的冲击。从小红书的游览攻略图文，到抖音快手的探店视频，从“种草”到“拔草”，旅业的信息不对称局势进一步抹平，乃至诞生内容供应和出售方法上的新模式。

  关于这一趋势，携程挑选活跃应对。2021 年，携程发布 游览营销纽带 战略，旨在发明新的买卖场景，经过内容转化和营销赋能为泛旅业发明增量收益。2022年头，梁建章乃至亲身上阵，追逐直播带货的风口，为携程的游览服务带货1.1亿。

  与此一起，携程在内容建造上继续布局，2022年携程渠道上的KOL数量同比增加47%，用户发明内容同比增加33%，用户均匀内容浏览量也继续增加。跟着AI热风行全球，2023年2月，携程也乘势推出了谈天机器人TripGen，这是一款旨在经过人工智能技术为游览者供给实时协助的谈天机器人，协助用户量身定制游览道路、行程，取得游览预定主张，进一步开释渠道的内容潜力

  旅业作为多环节的工业链条，可以快速“回暖”，也离不开携程在供应链资源建造上的维系。2020年以来，携程经过产品立异、费用减免等多种方法，协助供应链合作伙伴继续发明增量价值。2022年携程渠道上的酒店套餐掩盖的高星酒店数量超越8000家，参加酒店的套餐订单占比到达35%，套餐为商户带来的增量买卖额到达1000万/天。经过供应链建造，携程进一步打通旅业的“毛细血管”，为事务的快速回温奠定了根底。

  携程这份财报，关于在线旅业是一针强心剂，但要看到的是，这份财报只是闪现了重创的旅业从谷底爬高的预兆，不管关于携程而言，亦或关于整个旅业而言，康复并非能一蹴即至，要康复到疫前水平还需时日。

  特别是出境游，空窗三年，许多专心出境游事务的公司连续倒下，少量在蛰伏之后从头活了过来，供应链有太多空白需求重建，出境游事务“并不如外界幻想的那般热烈”。此外，携程CEO孙洁在电话会中也谈到，出境游商场现在的一大瓶颈在于出境航班运力，仅能到达疫情前的15%到20%，这很大程度上约束了出境游的全体复苏速度。

  而在职业内部，酒店游览商场也正在被新“玩家”们围堵，乘借内容营销的快车道，以抖音、小红书为代表的内容渠道也纷繁入局酒店旅业，连续发布民宿预定、自营线下营地等动作，展示“分蛋糕”的野望。关于携程这样的老玩家而言，怎么在内容范畴打开守擂攻防，是能否保持住“先发优势”的要害所在。面临新形势、新应战，携程是否真的能攻坚克难、化危为机？时刻会给咱们答案。回来搜狐，检查更多