日前，安徽省企业联合会、安徽省企业家联合会发布了“2024安徽省服务业百强企业榜单”，合肥热电位列其中，这是合肥热电继2023年获选之后再次荣登榜单。

　　今年以来，合肥热电牢固树牢“以客户为中心”的价值导向，以“执行力大提升”专项行动为抓手，在用户服务端持续发力，始终把民生冷暖放在心上、扛在肩上、抓在手上，多措并举逐步的提升使用者真实的体验峰值，全方面推进服务前置化、服务标准化、服务精细化，打造“暖心到家”新模式。

　　实行党员分片包干，建立“路长+楼长”双服务模式，对近三年反映较多的老旧小区脏堵、气堵等共性问题进行梳理，制定《脏堵（气堵）专项解决方案》，上线智能巡更打卡系统，通过技术攻关和集中处理，做到“未诉先办”，将问题解决在供热之前。共计清洗各类过滤器4.3万余只，安装排气阀打卡点1562处，进一步打通站房、管网、用户之间的壁垒，脏堵、气堵工单同比下降50%。

　　扎实开展“民声呼应”工作，连续15年践行“看天供暖”服务承诺。对全市供暖小区站房运行工况、二次网水力平衡、水泵匹配调节、用热能耗以及近年来的维修工单和用户投诉情况做摸排、梳理、分析，建立“一站一策”“一户一档”运行方案、供暖（冷）启动作业指导手册，推进服务标准化，维修工单平均处理时长从12小时下降到3小时。

　　同时，取消企业用热报装环节，从企业招商和规划设计阶段就主动对接，提升为企服务效能。

　　为全方位提升用户用热体验，在夏季制冷和冬季供暖前夕，合肥热电“小鲍冷暖服务厅”先后深入了108个小区，开展72场便民服务活动，点对点、面对面解决用户“急难愁盼”的问题，发放供热明白纸10000余份。并推出“亲情服务”，为老年人以及行动不便等特殊用户群体提供“一对一”上门活动。活动期间，共计帮助群众解决实际困难120余个。在提升服务态度方面，维修员入户佩戴“拾音器”，规范现场服务，强化服务督察。从“走进”用户到“走近”用户，逐步提升了为民服务工作质效。

　　与此同时，合肥热电还不断推进服务信息化，上线智慧热网系统，动态采集厂、网、站、户的信息数据，充分的发挥智慧供热“千里眼、总抓手”作用。通过智能语音系统的加持和合肥热电微营业厅全新升级，不仅解决了供冷（暖）初期用户报修排队情况，也让广大新老用户足不出户即可办理全部业务，实现线上服务“零距离”。

　　服务民生是“国之大者”，是合肥热电使命所系、职责所在。下一步，合肥热电持续将推动企业未来的发展与服务提升双向奔赴，不停地改进革新服务模式，提升服务质量，为企业高水平质量的发展蓄势赋能。（王平）

　　人民日报社概况关于人民网报社招聘招聘英才广告服务合作加盟供稿服务数据服务网站声明网站律师信息保护联系我们

　　人 民 网 股 份 有 限 公 司 版 权 所 有 ，未 经 书 面 授 权 禁 止 使 用