（记者陈婷婷胡永新）为强化投诉源头管理，有用化解矛盾胶葛，维护金融顾客合法权益，9月29日，银保监会发布《关于进一步加强消费投诉处理工作的告诉》（以下简称《告诉》）。

  《告诉》指出，各稳妥集团（控股）公司、稳妥公司要进一步疏通消费投诉途径。各组织应当活跃扩大消费投诉途径，进一步完善电话、来信、来访等途径，保证客服电话可以敏捷转接至人工投诉通道，来信、来访可以快速转由专人处理。已注册官方网站、移动客户端、微信大众号等互联网投诉途径的，应当在相关平台中设置消费投诉板块并装备专人处理。

  各组织应当在官方网站主页、移动客户端、经营或工作场所的夺目方位公示并及时更新消费投诉途径信息、消费投诉流程，在产品或许服务合约中，供给投诉电话或许其他投诉途径信息，在事务处理进程中就相关投诉途径信息对客户进行必要提示。

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