有电话打进来，作业人员要在铃响两声后接听。道理是，响一声就接，对方话筒或许还没放到耳边，打招呼再热心他也听不到；响三四声或许更久才接，会让对方觉得服务不热心、受了怠慢。铃响两声，不急不慢，适可而止。

  有人到81890服务大厅就事，作业人员要看人家走到离自己2米远时再站起来。道理是，站得太早，对方不一定注意到；站得太晚，两人离得太近，一会儿站起来，对方或许被吓一跳。间隔两米，不远不近，恰如其分。

  81890的作业人员多是女人。女美，喜爱留长发。81890规则，留长发可以，但得挽起来。道理是，垂头填写东西，头发下垂，完了猛一抬头，长发飞扬，就或许打到对方的脸上，让人不适或许为难。

  81890发起“浅笑服务”，但笑时只能显露8颗牙齿。道理是，浅笑是礼，轻重要恰当，露牙齿太多或太少，礼仪太重或太轻，都会让对方不自在、不舒畅。

  可以看出，81890考虑和规划的这些“服务细节”，满是站在服务目标的视点，设身处地为他们考虑，而不是图自己方便或许舒畅。81890以为，好服务是一种文明，可以感染和影响他人，自己对他人好，他人心里舒坦，就会对更多人好，构成“滚雪球”效应，让社会更文明、更调和。

  在我看来，81890的好服务，仍是一种“减压阀”。好多人或许听过一个词：社会戾气。是说一些人的脾气越来越坏，动不动就恶语相向、拳脚相加，乃至动刀动枪、损伤无辜。如此戾气何来？成因杂乱。一个重要原因是，一些人作业、日子中遇到了费事，原本就很生气，外出就事时，遇上的却不是浅笑服务、和蔼可亲、了解怜惜，而是冷言恶语、呵责讥讽、推诿刁难，不免怨气升腾。如此一而再再而三，怨气越积越多，一旦到达临界点，就或许“会集迸发”，害人害己害社会。

  还有便是，咱们的一些部分和单位，也许诺“浅笑服务”、“立刻办”、“廉洁高效”等，却是说一套做一套，公信力尽失，让老大众成了“老不信”不说，一次次上当受骗，也会意生仇恨。一旦有事产生，政府左解说右弄清，便是没人信任，往往还会招引“非利益相关者”参加，变成难以拾掇的件。这也与一些人素日里的怨气没能及时消除，反而越积越多，借机开释大有联系。

  社会是由你、我、他组成的，消除“社会戾气”，你、我、他都是“减压阀”。特别是一些“服务者”，假如都能像81890那样，说“拨一拨就灵”，就能做到“有求必应”，服务大众不只是把工作办完就好，更要传递温暖、爱心和文明，那就不或许给他人“添堵”，更不会给政府和社会“添乱”。