华商报讯（记者 李婧）15日零时起西安市市政供热将合格运转，你家暖起来了吗？又或许遇到了哪些问题？今日上午9时到11时，拨打，西安市供热监管中心及热力企业相关担任人将在线答复你家的供暖疑问。

　　“西安问答·供暖专题”活动通过热线电话、华商报微信、华商报微博、华商网微信、华商网微博、华商头条App现场、华商论坛、华商直播八大渠道同步进行，也便是说，你能够打热线提出问题，也能够通过华商报客户端发问。

　　互动时刻两个小时，从上午9时到11时，随时提出你家的用热问题，现场嘉宾在线答疑解惑。

　　1.热线电话：拨打，在线. 华商报官方微博：重视华商报官方微博，发送私信“西安问答+详细反映问题”；

　　3. 华商报官方微信：重视华商报官方微信（hsb88880000），在微信后台发送私信“西安问答+详细反映问题”；

　　4. 华商网官方微博：重视“华商网”官方微博，发送私信“西安问答+详细反映问题”；

　　5. 华商网官方微信：重视华商网官方微信（hsw_news），在微信后台发送私信“西安问答+详细反映问题”；

　　6. 华商头条App：下载“华商头条”App，在主页下方菜单“现场”栏目，发送论题“#西安问答#+详细反映问题”，各地市网友发送论题“地市称号+详细反映问题”，将第一时刻跟进处理。

　　7. 华商论坛：注册登录华商网华商论坛（，您可在华商论坛“大众呼声”发帖，反映您遇到的问题，或直接私信“大众呼声”版主“花生”，留下您的联络方法和问题。

　　8. 华商报直播：在“一直播”App重视“华商报”直播账号，实时了解现场互动状况，并留言发问。（反映问题时请您留下联络方法，便于核实回复）

　　11月14日，西安市政府办公厅出台《西安市2018—2019年采暖季天然气确保工作计划》和《西安市2018—2019年采暖季天然气压非保民应急预案》，确保今冬明春民生用气安全安稳供给，人民大众温暖过冬。应急预案适用时刻至2019年3月31日。

　　工作计划提出，在西安市发改委树立全市天然气应急指挥工作组办公室，在西安秦华天然气有限公司树立指挥部。成员单位包含市发改委、市物价局、市市政局、市环保局、市工信委、市商务局、市财政局、市交通局、西安城投集团、各城燃企业等。

　　居民伙食、日子热水、居民采暖、城市公交车、出租车、医院、幼儿园、养老院、福利院、校园、政府机关、职工食堂、机场、火车站、轿车客运站、酒店、工商业等公共服务设备用气属优先保供。

　　依据天然气供需缺口巨细和开展态势，将应急呼应设定为Ⅰ级、Ⅱ级、Ⅲ级、Ⅳ级、Ⅴ级五个等级。

　　西安市日供需缺口小于5%（即约100万立方米/日），发动Ⅴ级呼应。除保炉用气外，对工业用户悉数停供。对商业锅炉依据供需状况轮换停气或悉数停气。

　　日供需缺口超越20%（即400万立方米/日），进入应急保供Ⅰ级呼应状况。依据用户散布状况，结合管网现状，尽或许平均分配用气需求，全市规模共区分9个区块，依据供需缺口，在缺口大于400万立方米/日后，九个区块进行轮换停气减限（能够每周轮换一个区块）。每添加100万立方米/日缺口，即添加一个区块轮换减限，直至抵达供需相对平衡（分片区停气时，极力确保对医院、养老院、幼儿园的供气；除秦华天然气公司以外，其他燃气公司在履行各自计划的一起，需按此计划履行）。 华商报记者 李婧

　　11月9日起，各会集供热企业将连续开端预供热，依照西安市市政公用局的要求，15日零时市政会集供暖用户室内温度应抵达18℃。今日零时，华商报记者采访部分小区业主，有的家暖意融融，有的小区暖气管道仍是冰凉的。

　　“这还没到合格时刻，我家现已22℃了”，昨夜10时许，市民任女士就告知记者，她住在大兴新区湛蓝君城小区，前两天管道就摸着温温的，提早享用到了“高标”的市政供暖。今日清晨，任女士又测了一下家中温度，仍是22℃。

　　家住曲江海德堡小区的王先生家在32层，“刚过零时测了一下，17.5℃。”同一个小区的付女士家住2楼，温度19℃。

　　李女士家住太白南路大华阳光曼哈顿小区，小区不是市政供暖，“昨夜10时左右，家中温度有21℃，过了12点，家中温度，只要18℃了，咱们小区是小区自备锅炉供暖，每天只供暖十来个小时，到了晚上12点就停了。”李女士表明，她家住单元中户温度还算能确保，同是一个小区，有的人家还不到14℃，不少业主由于温度不合格本年乃至挑选不要暖气。

　　有的人家现已暖了起来，也有的人家仍冷冰冰的，赵女士家住未央区东苑小区，小区虽是市政供暖，“暖气片摸着冰凉，今日室外温度不算太低，晚上开了会电暖气。测了一下，温度有18℃了，咱们这也算是‘合格’了。” 华商报记者 李婧

　　华商报讯（记者 李婧）昨日，记者从西安市市政公用局得悉，2018—2019年采暖期，市民如需咨询、反映市政会集供热问题，可拨打12345市民热线，市政部分将受理、核对，及时处理大众反映的供热问题。

　　针对供热初期，咨询投诉会集的特色，为快速高效处理大众供暖中遇到的问题，本采暖期内，市政部分已在12345市民热线树立各会集供热企业事务处理通道，并特派5位市政专席驻12345市民热线，帮忙市民热线班组现场回答市民关于供热方面专业性较强的疑难问题，加速处理市民供热诉求。一起，树立奖惩机制，将热线工单处理状况归入市政会集供热企业年度查核。

　　用户对物业、热力公司终究处理成果存在争议的，可向12345市民热线投诉反映，市政部分将依据12345市民热线派出的工单，催促、辅导各区、县、开发区管委会供热办理部分监督判决。

　　华商报讯（记者 李琳）由于一户人家“失联”，整个楼都要“暂停供暖”，这让阎良区航飞小区B座住户非常抑郁。

　　11月14日，该小区B座多位业主反映了这一状况。住户樊先生说，这栋楼是18层的小高层，有70多户人，曾经小区都是单位供热，本年交给了热力公司，这几天热力公司在楼道里贴出告示，说他们这栋楼上有一住户家里漏水，联络不上，只能把供暖阀门关了，该楼暂停供暖。樊先生说，他传闻试水时这家住户漏水了，补偿没谈好，这家人不在阎良。

　　华商报记者电话联络了该小区物业，工作人员称供暖是热力公司直接供热，收费都是业主交给热力公司。联络担任给该小区供热的紫光公司，接线人员称有接到大众反映，但热力公司没有那家住户电话，应找物业联络。记者联络了城北热力公司，客服称该公司只给航飞小区供给热源，其供热由紫光公司换热站担任。记者又拨打了阎良区建住局发布的供热服务监督电话，无人接听。

　　“咱们的供暖究竟归谁管？”小区住户王女士愤慨地说，现在家里都是冷冰冰的，住户们心里很着急，期望有人把我们的温暖问题放在心上。

　　15日是西安市政会集供暖正式敞开的第一天，市民们都在期盼家中传来暖意。针对第一天供暖或许会遇到的一些常见问题，华商报记者采访了热力公司专业人员，期望能给我们供给一些协助。

　　依据西安市市政公用局要求，11月9日起西安连续发动市政会集供热预供热，11月15日将悉数抵达供热规范。也便是说，15日零时起，市民家中供暖温度应抵达最低18℃。

　　第一天供热，假如家里不热怎么办？西安市热力总公司工作人员表明：假如15日家里仍是没温度，或温度不合格，可和物业联络，看物业是否敞开入户阀门；还可咨询同层左右、同楼上下街坊家中暖气状况，如各楼层单元均不热，向小区物业问询，若归于地点小区内部热交换站的体系调整问题，应与物业交流，及时进行小区内部体系调整，确保正常供热；若是住户自家问题，应及时与物业工程人员联络修理；若归于热力公司热源问题，应向所属热力公司反映，及时采纳办法。

　　据介绍，供热开端时，需求通过一个加热、循环、升温的进程，才干逐渐抵达合格的温度。供热发动后，换热站逐一敞开、管道供水及用户家中散热器的升温都需求一个进程，且房间蓄热也需求一段时刻。这首要是由于供暖是个巨大的体系工程，热水温度存在一个循环升温、缓慢加热的进程，不行能在短时刻就能抵达相应的温度。

　　供暖期间常常有市民反映，街坊的暖气都挺好，便是自家的不热。据介绍，一般状况下，热力公司主管网正常运转，业主家中不热的原因首要有以下几个方面：

　　第一种，单个业主家不热。或许是业主家中内部管网有气阻，或许暖气片呈现气堵，需求排气。或许过滤网有杂物阻塞，需求整理。业主改装换热器，装饰包裹暖气片，房间密闭欠好等，都会影响采暖作用

　　第二种，小区楼宇之间，有的楼热，有的不热，这是小区内部二次管网水力不平衡的现象。物业公司能够先进行内部调理，热力公司也为用户供给技术辅导，协助调理。

　　第三种，有些小区内部换热站保护保养不到位，内部换热器设备有阻塞，积垢，或许是设备年限较长，换热效率下降一级。

　　《西安市城市会集供热办理条例》规则，会集供热期内，正常天气状况下，且室外温度不低于供热体系最低规划温度、修建围护结构契合其时供热规划规范规范和室内供热体系正常运转条件下，供热企业应当确保用户卧室、起居室的室温不低于18℃；其他部位的室温应当契合国家住所规划规范的温度要求。供用热合同还有约好的，从其约好。

　　依据职业测温采纳的方法，测温运用探头测温仪，测温应在门窗封闭30分钟以上，测温点一般设在房子中心方位（距地上高度1—1.5米处），测温仪表明值安稳时完毕测温。假如用户对测温成果有贰言，可申请第三方监管部分进行测温。

　　会集供热是由热源、热网、换热站、热用户四部分组成，现在按西安市供热职业办理模式，热力企业担任换热站之前用热设备的办理工作，换热站、二次网及用户由物业公司担任办理。

　　不管热源、一次网、换热站、二次网及用户户内设备哪个环节呈现问题，都或许形成用户暖气不热。热源、一次网原因形成不热的，由热力公司全权担任；换热站、二次网原因形成不热的，由物业公司全权担任。

　　假如散热器前没有阀门，用户应马上联络物业办理单位，当即封闭单元阀门，一起用厚毛巾、抹布等物品将其堵上，削减水流量，下降热水喷涌形成的丢失及人身损伤。

　　假如排气阀开裂或漏水，要当即用毛巾等物品将排气阀堵上，并让人赶快找根圆形的筷子，将漏水处钉死。

　　假如是暖气管衔接处漏水，要用毛巾或抹布将管悄悄缠上，留出一段放到盆中，让水流到盆里。

　　供热管网内的气体简单阻塞设备的顶端、底端、两边及管道高点，致使供热循环不畅，从而影响用户家散热器不热或供热作用欠安。

　　住户应当把每组暖气上面的手动放气阀拧开，使空气排出。留意要一组一组地排气，避免一起排气措手不及。当有水排出时，封闭手动放气阀。过一段时刻，再放气，重复两三次即可，并留意调查室内体系有无漏水现象。 华商报记者 李琳 拍摄 张杰 赵彬