2022年陕西省银行业协会在全省银行业展开了“适老化服务特征网点创立”作业。经过现场检验报告、软硬件查看等一系列检验作业，民生银行咸阳分行营业部、西安土门支行荣获“陕西银行业服务晚年人特征网点”称谓，成为饯别敬老金融服务理念的标杆单位。

  一直以来，民生银行西安分行认真贯彻“活跃应对人口老龄化国家战略”，聚集适老作业，不断改进晚年客群金融服务体会，打造高效、快捷、安全、有温度的适老服务金融机构。在适老服务作业方面树立了服务规范、服务监测、应急预案、服务查核等作业系统，并构成长效机制。支行依托网点，为晚年客户树立个人化档案，具体记载个人信息、金融出资、身体状况等，以便为晚年客户供给定制化服务；定时展开“乐老讲堂敬老季”系列活动，如客户生日会、花艺训练、健康大讲堂等，继续关爱晚年客户，树立晚年客流交流渠道，面对面、手把手地向晚年客户遍及金融常识、提示金融风险，协助晚年人便当操作、理性出资。

  2022年10月至11月，陕西银保监局、陕西省银行业协会适老服务演示网点创立查看组先后赴民生银行咸阳分行营业部、西安土门支行展开查看评价作业。省银协专家组经过听取现场报告、软硬件查看、档案查看等对民生银行网点进行了归纳考察，民生银行网点厅堂尊老公益区域充溢亮点，厅堂轮椅等候区、大字版数字按键、自助智能机具呼叫按纽、适老服务手册等各个细节均表现了网点的用心之处，民生银行西安分行适老服务行动及适老金融讲堂得到了专家组的共同认可，专家组对两家支行适老硬件、软件、文化建造方面给予了高度评价。

  下阶段，民生银行西安分即将继续推进付出服务适老化建造，推进全行网点展开常态化适老服务，切实做好对晚年集体客户的差异化服务，不断加大金融常识和付出安全的宣传教育力度，向晚年客户遍及防备新式电信网络欺诈等金融常识，切实增强晚年客户服务体会的取得感、幸福感、安全感，真实显示金融服务温度。